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半導(dǎo)體、顯示、新能源行業(yè)以測試設(shè)備為核心的綜合服務(wù)商

以客戶為中心,致力于為客戶提供專業(yè)、高效、職業(yè)的售后服務(wù),讓客戶滿意。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國30+個主要城市,并在越南、韓國等設(shè)立海外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),提供全年7X24小時現(xiàn)場服務(wù)保障;


具備光、機(jī)、電、算、軟全面技能的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì),并具備為客戶提供系統(tǒng)化服務(wù)解決方案能力;


完善的售后服務(wù)管理體系、快速響應(yīng)機(jī)制、高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

圖像信號發(fā)生器:GI361/GI328/GS031/GS330等、色彩分析儀:EYE-2等、機(jī)器視覺取像系統(tǒng)、智能色彩調(diào)校軟件系統(tǒng)、智能缺陷檢測軟件系統(tǒng)智能缺陷修復(fù)軟件系統(tǒng)、自動化控制系統(tǒng)、對位傳送部件

序號 服務(wù)類別 服務(wù)形態(tài) 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)時間 服務(wù)頻次 交付方式 交付成果
1 硬件服務(wù) 集成實(shí)施 智能色彩調(diào)校、缺陷
檢測與修復(fù)裝備 —
安裝調(diào)試
1.將設(shè)備搬入至客戶指定位置
2.對設(shè)備進(jìn)行機(jī)械、電路、氣管安裝,對安裝精度進(jìn)行
調(diào)試
3.對設(shè)備I/O進(jìn)行點(diǎn)檢,并調(diào)試PLC.對位系統(tǒng)、機(jī)械手、
腳本.軟件等,使設(shè)備物流正確、性能指標(biāo)符合要求
4.對設(shè)備安裝調(diào)試過程中的人員、物料、任務(wù)、質(zhì)量、
安全等進(jìn)行管理
7×24 用戶提出需求時 現(xiàn)場 《安裝調(diào)試檢查表》
《安裝交付單》
《產(chǎn)品使用說明書》
2 硬件服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 智能色彩調(diào)校、缺陷
檢測與修復(fù)裝備 —
運(yùn)營維護(hù)
1. .定期采集設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù),包括但不限于gamma通過
率.demura效果、 AOl漏檢率、燒錄成功率、破片率、
性能達(dá)標(biāo)及時率、tt.稼動率、AO過檢率等
2.分析設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)中的異常發(fā)生原因,制定改善對策
實(shí)施改善
7×24 運(yùn)行監(jiān)控: 2次天 現(xiàn)場 《設(shè)備維護(hù)履歷》
3 軟件服務(wù) 設(shè)計與開發(fā) 智能色彩調(diào)校、缺陷
檢測與修復(fù)裝備 —
機(jī)種導(dǎo)入
1.對新機(jī)種設(shè)計資料進(jìn)行分析,整理出需求文件
2.按照需求文件,進(jìn)行腳本、控制軟件、軟件配置參數(shù)
的開發(fā)
3.對開發(fā)的機(jī)種程式進(jìn)行調(diào)試驗(yàn)證,直至符合量產(chǎn)要求
7×24 用戶提出需求時 現(xiàn)場 《程序驗(yàn)證測試報告》
《程序安裝使用說明》
4 硬件服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 智能色彩調(diào)校、缺陷
檢測與修復(fù)裝備 —
維修保養(yǎng)
1.定期對設(shè)備運(yùn)動部件、電路、氣管等易損部件進(jìn)行
保養(yǎng)
2.定期對設(shè)備測量模塊進(jìn)行精度點(diǎn)檢及校準(zhǔn)
3.對發(fā)生故障的硬件設(shè)備進(jìn)行故障診斷,維修或更換
7×24 用戶提出需求時;
定期維保: 1次/月;
發(fā)生故障時。
現(xiàn)場 《維修保養(yǎng)記錄表》
5 軟件服務(wù) 設(shè)計與開發(fā) 智能色彩調(diào)校、缺陷
檢測與修復(fù)裝備 —
軟件升級
1.需求管理:根據(jù)客戶的功能要求,為客戶提供軟件升級
解決方案
2.軟件設(shè)計:數(shù)據(jù)設(shè)計,將需求分析生成的概念數(shù)據(jù)模型
轉(zhuǎn)換成軟件實(shí)現(xiàn)所需是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)設(shè)計,定義程序
的各模塊之間的關(guān)系并且進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化。接口設(shè)計,實(shí)
際描述程序內(nèi)部的各元素之間、程序和外部系統(tǒng)之間以
及程序和用戶之間如何進(jìn)行通訊。過程設(shè)計,將程序的結(jié)
構(gòu)元素轉(zhuǎn)換成軟件部件(模塊的過程性描述)
3.設(shè)計實(shí)現(xiàn): 編碼實(shí)現(xiàn)
4.軟件測試: 測試用例設(shè)計
5.軟件部署: 在設(shè)備上安裝軟件,并調(diào)測相關(guān)功能
5×8 用戶提出需求時 現(xiàn)場 《軟件設(shè)計說明書》
《軟件需求分析說明書》
《數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書》
《軟件概要設(shè)計說明書》
《軟件詳細(xì)設(shè)計說明書》
《軟件測試計劃》
《測試分析報告》
《項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報告》
《用戶手冊》
6 硬件服務(wù) 集成實(shí)施 智能色彩調(diào)校、缺陷
檢測與修復(fù)裝備 —
設(shè)備移機(jī)
1.設(shè)備拆機(jī)、打包、運(yùn)輸
2.安裝、調(diào)試復(fù)機(jī),交付
7×24 用戶提出需求時 現(xiàn)場 《安裝調(diào)試檢查表》
《安裝交付單》
7 硬件服務(wù) 集成實(shí)施 智能色彩調(diào)校、缺陷
檢測與修復(fù)裝備 —
設(shè)備移機(jī)
1.需求管理:根據(jù)客戶的設(shè)備運(yùn)行使用情況,為客戶提供
耗材備品解決方案
2.設(shè)計、生產(chǎn)制造、銷售耗材備品
3.采購、認(rèn)證第三方耗材備品,銷售給客戶
7×24 用戶提出需求時 現(xiàn)場 《出廠檢驗(yàn)報告》
《安裝調(diào)試檢查表》
《安裝交付單》
《產(chǎn)品使用說明書》

按照合同規(guī)定產(chǎn)品驗(yàn)收前提供5×8h Onsite、7×24h Oncall售后服務(wù);

質(zhì)保期通常為產(chǎn)品驗(yàn)收后一年,提供7×24h Oncall售后服務(wù),必要時在接到需求4h內(nèi)到場提供售后服務(wù);

質(zhì)保期內(nèi)我們將提供免費(fèi)售后服務(wù),但服務(wù)不包括以下情況:

人為或不當(dāng)使用造成的損壞(不按照產(chǎn)品使用說明書使用)

不可抗力和意外(如自然災(zāi)害、火災(zāi))等造成的故障或損壞

易損件的正常消耗

合同規(guī)定以外的新增需求

詳細(xì)服務(wù)條款參照《銷售合同》承諾履行

按質(zhì)保期外我們在產(chǎn)品全生命周期內(nèi)仍提供售后服務(wù),但將收取相應(yīng)有償服務(wù)
費(fèi)用,服務(wù)內(nèi)容包括但不限于《服務(wù)目錄》內(nèi)容;

我們將在收到需求后24h內(nèi)響應(yīng)、并在5個工作日內(nèi)提供服務(wù)方案及報價;

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